Chính sách bảo hành & hậu mãi
Sản phẩm Roborock mua tại Roborock Authorized Store – Robozen Đà Nẵng được bảo hành theo chính sách chính hãng của Roborock Việt Nam, đồng thời hưởng thêm chế độ hậu mãi riêng của Robozen. Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: máy của bạn luôn được xử lý nhanh, đúng cách và bằng linh kiện chính hãng.
Thời hạn bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Đổi mới 1 đổi 1 nếu lỗi từ nhà sản xuất | 15 ngày đầu |
| Máy chính (robot hút bụi, máy hút bụi lau nhà) | 24 tháng |
| Pin | 12 tháng |
| Phụ kiện đi kèm máy | 6 tháng |
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Số serial trên máy khớp với thông tin bảo hành.
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
Hỗ trợ nhanh qua 3 bước
Khi máy gặp sự cố, bạn không cần mang máy đi đâu. Robozen chủ động xử lý theo thứ tự:
1. Hỗ trợ ngay qua nhóm Zalo riêng
Mỗi khách hàng được mời vào nhóm Zalo hỗ trợ của Robozen. Bạn chỉ cần nhắn mô tả hoặc gửi hình ảnh, video tình trạng máy, đội kỹ thuật sẽ hướng dẫn khắc phục ngay. Phần lớn sự cố được giải quyết ở bước này.
2. Kỹ thuật viên đến tận nhà
Nếu không xử lý được từ xa, kỹ thuật viên của Robozen sẽ đến tận nhà để kiểm tra và khắc phục (áp dụng trong bán kính 15km tính từ showroom).
Khách hàng ở xa hơn 15km: Robozen cử đơn vị vận chuyển đến tận nhà nhận máy, đưa về Trung tâm bảo hành tại tầng 2 showroom xử lý và gửi trả lại. Toàn bộ chi phí vận chuyển do Robozen chịu.
3. Xử lý tại Trung tâm bảo hành chính hãng
Với những lỗi cần sửa chữa chuyên sâu, máy được đưa về Trung tâm bảo hành chính hãng đặt tại tầng 2 showroom để xử lý trong thời gian sớm nhất.
Đồng hành cả sau khi hết bảo hành
Hết thời hạn bảo hành, Robozen vẫn tiếp tục hỗ trợ bạn theo đúng quy trình trên. Khi cần sửa chữa, bạn chỉ thanh toán chi phí linh kiện thay thế chính hãng. Bạn sẽ không phải mang máy ra tiệm sửa bên ngoài với chi phí cao, hay lo lắng vì không tìm được linh kiện thay thế.
Trường hợp không áp dụng bảo hành
Theo chính sách của Roborock Việt Nam, bảo hành không áp dụng với hư hỏng do:
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp vào máy.
- Côn trùng, động vật hoặc thiên tai.
- Lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Gỉ sét, ẩm mốc, oxy hóa do môi trường hoặc hóa chất.
Xem chính sách đầy đủ của Roborock Việt Nam tại roborock.com.vn.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Nhắn Zalo hoặc gọi hotline, hoặc ghé showroom — gọi hotline 0936 326 479, ghé showroom tại 164 Nguyễn Hữu Thọ, Hòa Cường, Đà Nẵng, giờ mở cửa 8:30 – 21:30, tất cả các ngày.